体验为王

作者:哈雷•曼宁 / 凯丽•博丁
出版社:中信出版社
出版年:2014-1
页数:244
定价:0.00
装帧:平装
ISBN:9787508643649

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内容简介 · · · · · ·

作者简介 · · · · · ·

哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

目录 · · · · · ·

第一部分客户体验的价值 001
第一章客户需要你，而你更需要他们 003
第二章客户体验价值千金 019
第三章客户体验生态系统 039
第二部分客户体验的六大原则 061
第四章从保险杠贴纸到商业原则 063
第五章策略079
第六章客户认知 093
第七章设计 115
第八章测量 135
第九章管理 149
第十章文化 165
第三部分客户体验改变企业 181
第十一章通往成熟的客户体验的自然路径 183
第十二章首席客户官的兴起 199
第十三章客户体验竞争正在上演 221

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