超预期

第一章
聚人：团队是小米的核心价值
第一节　雷军：干“小米”是人生中最后一件事 003
第二节　找最优秀的人，用最合适的人 007
第三节　至少花70%的时间找人 012
第四节　透明化分享机制 016
第五节　“雷军系”，大棋局 020
第二章
产品：让用户尖叫
第一节　雷军的第一身份：小米首席产品经理 027
第二节　提供让用户尖叫的产品 031
第三节　好产品要“真材实料” 035
第四节　互联网思维开创新品类 039
第五节　发掘用户痛点 043
第六节　专注精品，追求极致 047
第三章
创新：做别人没有做过的事情
第一节　创新的本质问题是要容忍失败 055
第二节　站在风口上，离成功近一点儿 059
第三节　微创新，从小处着手 064
第四节　“用户扭曲力场” 068
第五节　让发烧友获得成就感 073
第六节　功能不等于体验 078
第四章
整合：做价值链的组织者
第一节　战术勤奋，战略也不懒惰 085
第二节　专注做专业的事情 091
第三节　以销定产，按需定制 096
第四节　保证资金快速周转 101
第五节　小米的“微笑曲线” 105
第五章
模式：小米=苹果+谷歌+亚马逊
第一节　每个人都可以养成自己的手机 115
第二节　小米模式就是“铁人三项” 119
第三节　互联网思想武装下的商业模式 123
第四节　跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务 127
第五节　七字诀：专注、极致、口碑、快 131
第六章
管理：放手让大家干
第一节　将扁平化进行到底 139
第二节　没有KPI 143
第三节　快乐工作，拼命生活 147
第四节　管理的真谛是高效率、高成长 151
第七章
营销：参与感是新营销的灵魂
第一节　不是做产品，是做用户，做社交网络 157
第二节　互动只是手段 161
第三节　“饥饿营销”是与非 165
第四节　对用户和粉丝实施分层级管理 169
第五节　口碑的真谛是超越用户的期望值 173
第六节　企业家品牌自营销 177
第八章
服务：关注用户体验是保持企业竞争力的关键
第一节　体验为王 183
第二节　细节打动用户的心 188
第三节　客服是连接小米和用户的关键 192
第四节　用极致思维提升售后服务水平 196
第九章
竞争：推动整个行业的互联网化
第一节　山中无老虎，站出来的大王也没有什么用 203
第二节　差异化的加减法 207
第三节　“活化石”与“磨刀石” 211
第四节　小米带活了整个行业 215
第五节　超越自己