用户体验，求胜之道

第1章 概述 1
一位管理者的个人经历 1
你可能会问的问题 7
目标读者 10
本书导读 12
第2章 组建团队 17
招聘 17
明确所需的技能 18
面试 24
发现优秀人才 29
实习生 31
供应商与合同工 32
关于认证 37
薪金 41
接管 43
解雇 45
裁员 47
第3章 打造团队 61
第一天的经历 61
确定团队的规模 63
小型团队、中型团队和大型团队 65
定义技能人才组合 67
团队定位 70
对优秀人才的需求 71
分散型团队还是集约型团队 73
在公司内定位 76
在公司中的地位高低 78
人员应位于何处 79
远程办公 82
团队在组织内的变动 85
资助团队 87
估计你的需求 87
直接资助与战略 89
参与模式 94
第4章 团队配备 105
工作环境 105
实验室空间 105
设计工作室 108
周边环境 110
工具 110
经费预算 113
其他机遇 115
第5章 专注于团队 119
探寻你们的精神 119
理念与方式的契合 120
一个战略框架 125
定义你的愿景和使命 126
愿景声明 127
使命声明 129
电梯演讲 131
建立战略 134
案例研究：创造以用户为中心的公司文化 134
第6章 创建高效团队 161
确定你的团队意识 163
把握团队的脉搏 165
人们想要什么 167
经历成长周期 170
在变化中管理 172
赢得忠诚 175
确定共同的价值观 176
明确角色和职责 177
RACI模型 177
第7章 培养团队 191
设计评估 191
成长的绩效和职业生涯 192
设定承诺 192
卓有成效的指导 194
慷慨地认可 197
绩效考核 199
鼓励专业活动 202
管理冲突 207
平衡工作与生活 210
善用团队活动（有目的的娱乐） 213
管理自己 217
提高自己的经理素养 219
第8章 公司转型 225
投资回报率（ROI） 227
传统视角 228
旧有观点的再思考 229
战略性的角度 230
在用户体验过程成熟度模型中的定位 232
评估成熟度 237
打造作品集 240
参与一个项目 242
标准化及复用 242
外部标准 244
扩大规模，设计思维 245
培养他人的设计思维 245
第9章 宣传用户体验 257
沟通计划 257
集团品牌 259
管理你的上司 260
和高级经理们分享的书籍 264
建设企业社区 265
第10章 结论 269
领导力 269
你应该如何管理 271
最后一点意见 276
附录 279
专业协会会议 279
推荐的管理类图书 280
尼尔森的推荐 281
其他有用的资源 285
参考文献 287